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企业管理中不同性格的沟通方式

发布于:2017-04-14 08:55来源:MBA智库整理 作者:匡扶 点击:

<span sans="" ms,cursive;\"="">  企业管理是一门艺术,面对个性多样化的员工,一蹴而就的管理方式并不能发挥好的作用,下面从性格方面来描述在企业管理中,如何沟通错误员工。
  (1)沉默寡言型
  这里所讲的沉默寡言指优柔寡断、胆小谨慎、很少有自己主张的性格。这种人的接受能力和反应能力比较缓慢,对上级领导有畏惧感,一旦发现自己做错了事,便被吓得不知所措。
  对待此类员工用比较柔和的语调和面部表情指出他的错误,让犯错误的员工舒缓紧张的神经。然后亲自动手示范给他看,并询问他是否看懂,员工弄懂之后应暂时离开,如果你站在他的旁边只会使他更紧张,可以站在稍远的地方观察他的动作,等他的情绪平息下来后再折回去得新检查一遍,如果没什么问题,可以用肯定的语气对他表示赞许,临走的时候再轻声叮嘱几句。
  (2)开朗直爽型
  性格开朗直爽的人较为粗心,面对自己的过失一般不会去深思它的严重性,自己就会把它大事化小,面对批评经常一笑了之,不怎么放在心上。
  对此类员工不可责骂,以免打击他的工作热情和积极性,但可以用比较严肃的口吻和面部表情具体分析他的失误而造成的损失以及可能会带来的严重后果,不可危言耸听,应有理有据。和他谈话可以不用拐弯抹角,通过引证规章制度告知他的错误所在,根据他犯错误的情节轻重,自己准备或者已经决定对他进行处罚,希望他以后不要再犯此类错误。
  (3)傲慢自负型
  一般自负的人都很聪明,反应能力很快,喜欢出风头,喜欢对同事甚至领导的工作指指点点,总认为自己是对的,听不进别人的意见,就算是犯错误,嘴巴上也不肯轻易承认,面对批评,其本能反应是为自己辩解,甚至可能会出言顶撞。
此类员工,作为领导平时就应该严格要求自己,不要被他抓住小把柄,在工作中要显示自己的才华,以免被他看扁。对该员工进行批评的时候,一定要有充分的证据、具体的事例以及详细的数据,态度要坚决,但是不要责骂或伤他自尊心的言词,因为这样会使他恼羞成怒,从而失去理智和你进行争吵。应首先赞扬他的优点,满足他的虚荣心,然后再拿出事实根据让他能清醒地认识到自己的错误,从而承认自己的错误。
 
  (4)心胸狭窄型
  这类员工一般都比较小心眼、爱记仇,思想比较偏激,遇到不顺心或涉及个人利益的时候,只考虑自己,经常认为自己受到不公正的对待,常在背后说同事或上级领导的坏话,喜欢钻牛角尖,不能正确面对现实。在工作中犯了错误不会检讨自己,而是想方设法掩盖自己的过错、逃避责任,甚至嫁祸他人。面对批评的时候总是极力替自己说话,并认为领导对自己偏见,或者认为有人在领导面前打小报告陷害他,挨了批评以后心情久久不能平静,经常为此影响工作,比较严重的可能会消极怠工或故意不来上班。
  谁都不喜欢心胸狡窄的人,但是作为管理人员不能抱有嫌恶心态的。对待这类员工,应该多花时间和他聊天,不断开导,教他正确看待事物,帮助他开阔自己的胸怀,多让他看到人性光明、美好的一面,帮助他建立良好的人际关系。
  批评时应以教育和开导为主,尽量少惩罚、不责骂,言词不可太激烈,表情不要显得太生气,也不要把造成的影响深入化,更不要扯到其他方面,只能就事论事,批评的时候要充分的证据,批评过后一定要紧跟着给他打气,表示自己对他的信任和期望,使他们早日振作起来。
  (5)疲疲沓沓型
  这类员工大错不犯,小错不断,工作不积极,对工资的高低表现得无所谓,不怕处罚,漠视规章制度,生活懒散,不愿赶货,怕吃苦,面对批评的时候常是一副死猪不怕开水烫的表情。由于经常受到批评,内心已如一摊稀泥,激不起什么波澜,即不会争辩,也懒得争辩,批评以后依然如故。
  对待这类型的老油条式的人物,不管你用多么激烈的话语和多么重的措施处罚他,都可能会油盐不进、毫无所动。因此,在平时的工作中领导要增强他的自尊心,让他对自己的工作有企图心,这样才有办法管理他。还要经常鼓励他,使他感觉到自己开始有分量,使他尝到被人尊重和有所成就的喜悦感。只有增强他的自尊心,对他的批评和惩罚才能使他感到失落,他才会采取积极的进行自律。另外在工作中慢慢帮助他们建立目标,树立竟争意识,这样他们才会更好地管理自己。
  在帮助他们建立自信心的时期对他们的批评主要应采取谈天的方式。可以询问他发生错误的原因,让他自己讲述,然后用惊奇、惋惜的口气评价他的错误,最后进行适度鼓励。这种方式会让员工感到自己没有失去组长的信任,从而不会使他刚刚树立的自尊心一下子被打回原形,而组长对他委以的重托则会激起他被人重视的感觉,从而激发他的竟争意识和不负组长对自己厚爱和报答之心。
  (6)自尊强型
  自尊自强型的人上进心比较强,爱面子,比较情绪化,在受到批评时会显得很不服气,情绪会变得低落,甚至可能自暴自弃、辞职或主动离职。
  自尊心越强的人,往往也是自卑心很强的人,他们都非常敏感,不过在工作中表现的很有才干,能遵守纪律,在员工中也能起到带头和鼓励员工的作用。
  与这类员相处时要坦诚相见,以人心换人心,在平时交往的过程中表现出自己的才能和他的不具备的优点,让他对你产生佩服和尊重,工作中积极支持你,犯了错误会很自责,情绪低落。此时不能责骂他,而应该像平时谈话一样询问他发生问题的原因、经过,批评时点到为止。处罚后还要寻找机会对该员工表扬一番,以帮助他从自责中摆脱出来,从而更加努力工作。
  (7)粗暴急躁
  这类员工的表现是冲动、性子火爆,讲话不注意方式和用语,见不得不公平的事情,常常使人下不来台,爱提意见,但往往因为提意见的方式、场合、时间不合适而让人难以接受。在受到批评时往往容易头脑发热,感情用事,失去理智和组长大干一场,但事后认识到错误会后悔不迭,很想找机会对组长表示歉意,缓和自己和组长的紧张关系,却又不知道如何开口,因而自己显得很不好意思。

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